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宜家1令吉冰淇淋背后的营销阴谋

宜家1令吉冰淇淋背后的营销阴谋

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宜家冰淇淋在马来西亚的售价是 1 令吉,在德国的售价也是 1 块,但是单位是欧元。

 

1 令吉的冰淇淋不会亏本吗?背后的逻辑是什么?这还得从峰终定律说起。

 

峰终定律:人们对一件事的印象,往往只能记住两个部分。一个是过程中的最强体验,峰;一个是最后的体验,终。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。

 

比如,星巴克的峰,是友善的店员和咖啡的味道,终是店员的注视和微笑。

 

尽管整个服务过程中有排长队、价格贵、长时间等待制作、不易找到座位等很多差的体验,但是客户下次还会再去。

 

宜家的购物路线也是按照“峰终定律”设计。

 

虽然它有一些不好的体验,比如“地形”复杂,哪怕只买一件家具也需要走完整个商场,比如店员很少,找不到帮助,比如要自己从货架上搬货物,要排长队结账等等。

 

但是它的峰终体验是好的,它的“峰”就是过程中的小惊喜,比如便宜又好用的挂钟,好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸;

 

它的“终”是什么呢?就是出口处 1 令吉的冰淇淋!

如果没有出口处1令吉的冰淇淋,宜家的“终”体验可能会很差。

所以,1 令吉的甜筒看似赔本,却为宜家带来了极佳的“终”体验,成为人们记住宜家的一个标记。

 

当人们再回忆起宜家的购物之旅时,会觉得整体行程都非常棒。

 

峰终定律是诺贝尔奖得主、心理学家 Daniel Kahneman 经过深入研究发现的,它很大程度上决定了顾客对购物体验的回忆,以及下一次是否会继续光顾。

 

可惜的是,我们所接触的很多企业还没有意识到,对“终”的设计往往不好,白白的流失了很多会重复购买的顾客。

 

这个结论非常重要,要么就是在峰值上、要么就是在节点上的瞬间。这对于设计一个产品营销来说决定成败。

 

结语:没想到宜家一令吉的冰淇淋居然藏有商业价值,也证明了良好的营销策略对于品牌公司来说是非常重要的。

 

文章转载自:电商头条

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