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城市CEO:汤美芬 - 花菇为你传情谊

城市CEO:汤美芬 - 花菇为你传情谊

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槟城大山脚有一间充滿色彩,店名为“Max Blossom”的花店。顾名思义店和花朵一样充滿生命力,亦期許络绎不绝的客源。

自2003年,Max Blossom创办人汤美芬只身北上开业,与丈夫闯入了花艺界。他們靠著技艺及双手打拼,將花礼、精品、卡通玩偶結合,打造一站式鮮花礼品中心。

开花店是很多人的梦想,听起來很浪漫,但也得务实和实际经营。

出自对花艺的喜爱与梦想,汤美芬透露,当时的想法简单,单凭感觉就出去闯。早在15年前,乡镇不怎么发达,不流行送花,她凭着一些工作经验,外加观察北上乡镇的生活习惯,才会萌起开花店的念头。

观察花店生意有得做

同理心客制化创佳绩

汤美芬表示,在富有多元色彩、不同种族宗教信仰的大馬,家家戶戶都供奉神明,尤其在槟城,各寺廟香火鼎盛,华印裔同胞也比较讲究在宗教献花上。

于是,她抓住了这个点,从各族的宗教信仰角度去思考,认真研究,结论是这门生意值得发展。

她遂而开启了花店门市,就这样在创业路上一直走下去。初创期间,除了以精美包装花束,更为客人打造量身订作的花束,创意点子不止吸引了顾客,也累积了许多忠实客源。

她认为,最好的营销是来自顾客的肯定。只要用心对待每一个顾客,他们就会口碑相传,这比花钱打广告写100句营销文案好。

获取股权思维的秘密

愛上沾花惹草日子

走进顾客内心世界

“我在自己的事业里,注入了满满的情感。”

人称花菇的汤美芬表示,她带着一颗有爱的心,站在送礼人的角度和心情去构思和设计订单,再把美美的花束送到收件人手中。

通常,花菇会和顾客聊天沟通,首先了解送礼的对象、年龄、喜好等基本资料,再以顾客的价钱预算提供建议。

汤美芬表示,了解送礼人的心意和收花人的喜好,可以让她设计独一无二的花束,为客户带来最贴切的礼物。

消弭淡季的时刻

与顾客成为挚友

遇到淡季,汤美芬主动到水果档口和老板合作,尤其是农历初一十五的时候,她向水果贩商把一箱箱的水果搬到花店来摆卖。

“顾客买水果的时候,顺便买花,而我就有了认识更多顾客的机会,从而开拓新的市场,很多顾客也因此成了朋友。”

经营了7年的花店门市,让汤美芬更懂经营之道。她说,只要思考了认为对的、有可能的,都会尝试执行。只要有耐心和坚持,抱着活到老学到的精神,企业一定能持续越做越好。

花菇非常享受和珍惜现在的生活状态,她随心而行,在花店里过着简单纯粹的生活,同时继续努力朝着她的“理想化生活”目标前进。

汤美芬:花的美好就在于,让平淡的生活增添乐趣。

经营了7年的花店门市,汤美芬随心而行,凡事认真思考和尝试执行,朝着自己理想的生活前进。

花菇会和顾客聊天沟通,了解送礼的意义和价钱预算,以便提供最好的服务。

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