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你的顾客没有义务记住你

你的顾客没有义务记住你

你的顾客没有义务记住你,确保他们没有机会把你忘掉,是你的义务和责任。

之前在 《要创业成功就要多看电视?》这篇文章中有分享过「Shark Tank」这个节目,直译的话叫「鲨鱼帮」,正式名称叫《创智赢家》,是美国ABC製作的实境节目,在这个节目裡,创业家向一组被称为鲨鱼的投资者提出自己的创业想法。

《和任何人都能愉快相处的科学》作者凡妮莎想知道「提桉简报」是否有模式可言,于是决定举行一场大规模的实验。

根据她的研究,截至2016年1月为止,已经有495名创业家在《创智赢家》节目裡提桉,其中253人获得投资,242人没有,两者之间有何差异?

他们分析了全部495个提桉,发现成功与不成功的创业家之间存在明显差别。

其中一项立刻引起她注意的差异,就是特别突出的创业家会在提桉简报中运用「谈话刺激素」及投其所好的做法。创业家如果在提桉简报中添加一点独特的要求、尝试一些稍微不同的东西,或是加入互动性,获得投资的可能性就会高出许多。

成功的创业家裡,有63%都运用独特的提桉简报方式获得投资。有些创业家带了吉祥物上节目,有些则带名人,而接吻唇膏的提桉者甚至要求其中两位鲨鱼在节目裡亲吻,以尝试他们这种唇膏的效果。这是创业家为自己的提桉简报创造火花或高点的一种方法。

鲨鱼在每一集节目中都会听到好几十个提桉,所以,每当有一名创业家尝试独特的做法,就会促使投资者的大脑分泌多巴胺,而唤醒他们。

「谈话刺激素」能为任何互动添加燃料。作者分享到她非常喜欢利用出人意料的手法激发别人的兴趣,她说与其发送感谢卡,不如发送感谢贴纸—或者感谢别针、感谢棒棒糖或感谢爆米花。例如她就经常搭配名片送人一根棒棒糖,棒棒糖的包装上印着:「学着表现得好棒棒。」

心动不如马上行动,所以我们也买了棒棒糖、和先生的公司BioFit 智慧健身共买了2000元14包爆米花给长期照顾流浪狗狗们的网友安德烈多一些可运用的钱。除了做活动外,剩下的还可以拿来分送给同仁们。前不久我的公司月会,代表行销企划部重点报告后,顺便也来应景发个感谢爆米花、还可以多分给先生手游母公司的同仁们(绝不用担心吃不完?)

想想你可以怎麽为人生的不同领域注入生气,这能够为你遇见的人创造许多充满多巴胺的时刻。(当我看到同仁收到#学习表现得好棒棒 的棒棒糖时的表情就应证了作者说的没错!)

作者也有强调,这种做法需要一些勇气,想像一下要在这流行戒精緻糖、戒淀粉的时代、把棒棒糖和爆米花拿给他们?但只要添加一点点独特性,你就能为自己的谈话、提桉简报、会议、派对及社群媒体注入丰富的内容。

以下分享几个作者提到能让你为自己与人的互动添加火花的独特方式:

赠送别出心裁的物品吧。

例如有一场专业婚礼顾问的研讨会上,主办单位赠送与会人员着色本及铅笔,以供活动期间或搭机返家的旅程中使用。与会人员都非常喜爱这项礼物,也在社群媒体上以该研讨会为话题标籤分享多不胜数的照片,全是他们利用那套纸笔创作的成果。

.参加每人出一道菜的活动时,做一道没人尝试过的菜餚吧。

.贴一些别人没看过的东西吧。

新手妈咪暨摄影师泉川萝拉把她睡梦中的新生儿装扮成名人和虚构人物,例如《冰与火之歌:权力游戏》裡的琼恩.雪诺、皮卡丘及碧昂丝,再为宝宝拍下(可爱到极点的)照片,发布在Instagram上。

.在电子邮件签名档放一句独特的引文。

一项电子邮件与分析软体的创作者,他每封电子邮件的结尾都有这个逗趣的句子:「P.S.啊你还不安装免费的SumoMe.com获取更多电子邮件订阅用户吗?」他刻意用俚俗的文字模彷网路上的热门无厘头搞笑话语,让他的请求深具独特性,且非常吸引人点击。

.朋友提供国外旅游建议,例如告诉你该到义大利什麽地方度蜜月之后,不但可採取他们的建议,还可在旅途中拍照,并从义大利寄了附有感谢卡的迷你相簿给他们。别低估基本功:一定要寄感谢卡。

别怕尝试新笑话、讲述蠢故事,或者提出非典型的谈话刺激素。这麽做会让你在活动中的体验变得更精采,也可为别人的体验增添风味,并因此获得你永难忘怀的谈话。

「你的顾客没有义务记住你,确保他们没有机会把你忘掉,是你的义务和责任。」

 

文章转载:创业者的修炼-许耀仁、王莉莉

 

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